1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает общий порядок обработки информации о пользователях сервиса Velosway (далее — «Сервис», «Оператор», «мы»).
Политика применяется к информации, которую Оператор может получать при использовании Сервиса, сайта, Telegram-бота, официальных каналов поддержки, а также при оплате, обращении в поддержку и ином взаимодействии с Сервисом.
Используя Сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой. Если пользователь не согласен с её условиями полностью или в части, ему следует прекратить использование Сервиса.
2. Какие данные могут обрабатываться
В зависимости от сценария использования Сервиса Оператор может обрабатывать данные, которые объективно необходимы для предоставления доступа, поддержки пользователей, обеспечения стабильности работы, безопасности и выполнения сопутствующих операций.
К таким данным могут относиться, в частности:
- идентификаторы аккаунта и связи — например, Telegram user ID, username, имя профиля, язык интерфейса и иные данные, доступные в рамках взаимодействия пользователя с Telegram-ботом или иными официальными каналами;
- платёжные данные и платёжные события — сведения о факте оплаты, сумме, дате, статусе платежа, идентификаторах транзакций и иных технических параметрах, связанных с расчётами; при этом платёжные реквизиты в полном объёме могут обрабатываться соответствующими платёжными провайдерами;
- данные обращений — содержание запросов, сообщений в поддержку, история коммуникации и сведения, необходимые для обработки обращения;
- технические данные — сведения о взаимодействии с сайтом, Telegram-ботом или иными интерфейсами Сервиса, тип устройства, операционная система, версия приложения, временные метки действий, технические идентификаторы, данные о работоспособности, диагностике и предотвращении злоупотреблений;
- данные сайта — cookies, session data и иные аналогичные технические идентификаторы, используемые для корректной работы сайта, сохранения настроек и анализа технической доступности.
Оператор стремится не запрашивать и не обрабатывать данные, которые не требуются для обычного использования Сервиса, кроме случаев, когда это необходимо для исполнения обязательств, рассмотрения обращения, проведения платежа, урегулирования спорной ситуации или соблюдения требований применимого права.
3. Цели обработки данных
Данные пользователя могут обрабатываться, в том числе, в следующих целях:
- предоставление доступа к функциям Сервиса и сопровождение использования Сервиса;
- идентификация пользователя в рамках работы Telegram-бота и иных интерфейсов;
- обработка платежей, учёт доступа, проверка статусов оплаты и исполнение сопутствующих обязательств;
- поддержка пользователей, обработка запросов и коммуникация по вопросам использования Сервиса;
- обеспечение стабильности, безопасности, диагностики, сопровождения и улучшения работы Сервиса;
- предотвращение злоупотреблений, недобросовестного использования, технических сбоев и нарушений правил использования;
- исполнение обязанностей, соблюдение ограничений и защита законных интересов Оператора в случаях, когда это допускается или требуется применимым правом.
4. Основания обработки
Обработка данных может осуществляться на одном или нескольких основаниях в зависимости от характера отношений с пользователем, категории данных и способа использования Сервиса.
К таким основаниям могут относиться:
- согласие пользователя, когда оно требуется или используется как правовое основание;
- необходимость заключения, исполнения или сопровождения договорных отношений с пользователем;
- необходимость соблюдения обязанностей, предусмотренных применимым правом;
- необходимость реализации законных интересов Оператора или третьих лиц, если при этом не нарушаются права и законные интересы пользователя.
5. Передача данных третьим лицам
Оператор не раскрывает данные пользователя третьим лицам за исключением случаев, когда это необходимо для функционирования Сервиса, обработки платежей, технического сопровождения, соблюдения требований применимого права, исполнения обязательств перед пользователем или защиты законных интересов Оператора.
Передача может осуществляться, в частности:
- платёжным провайдерам и иным участникам платёжной инфраструктуры;
- техническим подрядчикам, хостинг-провайдерам, операторам инфраструктуры и иным сервисным партнёрам;
- поставщикам аналитических, коммуникационных, антифрод- и иных вспомогательных инструментов;
- уполномоченным органам, консультантам или иным лицам, если такая передача требуется, допускается или обоснованно необходима в соответствии с применимым правом.
При привлечении подрядчиков и партнёров Оператор стремится ограничивать объём передаваемых данных разумно необходимым объёмом для выполнения соответствующих функций.
6. Хранение и защита данных
Оператор принимает разумные организационные, технические и правовые меры, направленные на защиту данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
Данные могут храниться в течение срока, который требуется для достижения целей обработки, предоставления Сервиса, исполнения обязательств, разрешения спорных ситуаций, обеспечения безопасности, ведения учёта и соблюдения требований применимого права.
При этом пользователь понимает, что передача данных через интернет, использование сторонних платформ, платёжных инструментов и внешних сервисов по своей природе не исключают полностью технические и организационные риски. Оператор не может гарантировать абсолютную защищённость любых каналов передачи или внешних систем, но принимает зависящие от него меры для снижения соответствующих рисков.
7. Права пользователя
В зависимости от применимого права пользователь может обладать рядом прав, связанных с обработкой его данных.
Такие права могут включать, в частности:
- право запрашивать сведения об обработке данных;
- право требовать уточнения, обновления, ограничения обработки, блокирования или удаления данных в случаях, предусмотренных применимым правом;
- право отзывать ранее предоставленное согласие, если обработка основана на согласии;
- право направлять обращения по вопросам обработки данных и использования Сервиса;
- право использовать иные способы защиты своих прав и законных интересов, предусмотренные применимым правом.
Оператор рассматривает обращения пользователей в разумный срок с учётом характера запроса, технических возможностей, статуса отношений между сторонами и требований применимого права.
8. Сайт, cookies и технические данные
При использовании сайта могут применяться cookies и аналогичные технологии, необходимые для корректной работы страниц, сохранения пользовательских настроек, управления сессиями, анализа технической доступности и улучшения пользовательского опыта.
Пользователь может изменить параметры использования cookies в своём браузере или устройстве. Отключение отдельных cookies и аналогичных технологий может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.
9. Изменение политики
Оператор вправе обновлять и изменять настоящую Политику по мере развития Сервиса, изменения способов обработки данных, внедрения новых функций, изменения состава подрядчиков или изменения требований применимого права.
Актуальная редакция Политики публикуется в официальных каналах Сервиса и, если иное не указано дополнительно, вступает в силу с момента публикации. Продолжение использования Сервиса после опубликования обновлённой редакции может рассматриваться как подтверждение ознакомления с ней и принятие её условий в той мере, в которой это допускается применимым правом.
10. Контакты
По вопросам, связанным с настоящей Политикой и обработкой данных, пользователь может обратиться к Оператору через официальные каналы связи, указанные в Сервисе.
- Email: privacy@velosway.com